Tunnista huippukokemuksen tuottava asiakaspalveluasenne
BRIGHT on online-esikarsintatesti, jolla voidaan tunnistaa huippuluokan asiakaspalvelukokemusta tuottava asenne. Ansioluettelon tai hakemustekstin pohjalta on mahdoton arvioida palveluhenkisyyttä. BRIGHT on väline älykkääseen esikarsintaan.
BRIGHTin skaalat ovat:
Palveluhenkisyys
Huomioiko työntekijä toisten tarpeet ja onko hän avulias, kohtelias ja lämminhenkinen
Sosiaalinen itsevarmuus
Pystyykö työntekijä aloittamaan keskustelun sujuvasti muiden kanssa ja ilmaiseeko hän itseään vakuuttavasti
Myynnillinen itseluottamus
Luottaako henkilö omiin myyntitaitoihinsa ja nauttiiko hän myynnistä
Huolellisuus
Onko henkilö tarkka ja huolellinen ja asettaako hän korkeat laatuvaatimukset työlleen
Stressinsietokyky
Toimiiko henkilö tehokkaasti ja rauhallisesti myös stressaavissa tilanteissa
Suoraselkäisyys
Toimiiko henkilö johdonmukaisesti omien arvojensa ja eettisten periaatteidensa mukaisesti
Tietoa BRIGHT:sta
BRIGHT on erityisesti rekrytoinnin esikarsintavaiheeseen soveltuva käyttäytymistä kartoittava testi, joka mittaa vastaajan palvelu- ja myyntihenkisyyttä. Testin on kehittänyt tanskalainen Master International A/S, jonka psykologit ja psykometriikan ammattilaiset varmistavat testien kansainvälisten vaatimusten mukaisen korkean laadun.
BRIGHT:ssa on valittavana useita kansallisia normeja ja kattava kansainvälinen vertailuaineisto. Vertailuaineistot koostuvat asiakaspalvelutehtävissä työskentelevistä tai niihin tehtäviin pyrkivistä henkilöistä.
Testityökalua valittaessa on suositeltavaa olla tietoinen sen pätevyydestä ja luotettavuudesta. Markkinoilla on monia työkaluja, mutta kaikki eivät ole psykometrisesti validoituja eivätkä täytä arviointimenetelmille laadittuja standardeja. Masterin menetelmät ovat dokumentoituja ja täyttävät testien psykometrisille ominaisuuksille asetetut vaatimukset.
Reliabiliteetti - kuinka tarkka testitulos on?
- Cronbachin Alfa = 0.82 (raja-arvo = 0.70)
- Vaihteluväli = 0.72 – 0.93
Validiteetti - mistä voimme tietää, että metodilla mitataan sitä, mitä halutaan mitata?
- Item-test correlation r= 0.548 (raja-arvo r= 0.40)
Hinnat
Soita tai laita viestiä, niin saat juuri sinun tarpeitasi vastaavan tarjouksen! Ota yhteyttä puhelimitse 010 3365 400 tai sähköpostitse info@mastersuomi.fi
Haluamme inspiroida sinua!
Meillä on vankka osaaminen ja kokemus arviointimenetelmien hyödyntämisestä rekrytointien ja kehittämisen tukena. Jaamme tätä osaamista sivuillamme ja uutiskirjeessä, joka ilmestyy joka kuukausi.
Suomella töissä – Business Finlandilla yksilön uraunelmat luovat pohjaa yhteiselle hyvinvoinnille
HR-johtaja Laura Ylä-Sulkavan kertoo, miten Business Finlandilla tuetaan asiantutijatyön imua.
”Kaikille on paikkansa” – matkani yrittäjäksi ja Master Suomen toimitusjohtajaksi
Lue Kirsi Laineen mietteet Master Suomen 10-vuotisesta matkasta arvostavan henkilöarvioinnin asiantuntijataloksi.
Sota teki minusta strategisen ajattelijan - Rajkumar Sabanadesanin tie johdon valmentajaksi
Lue Rajkumar Sabanadesanin poikkeuksellinen tarina lapsisotilaasta muutosjohtajaksi ja johdon valmentaksi!
Master EASI - uuden ajan typologia kaikkiin kehitystarpeisiin
Lue miksi Master EASI on todellinen "one size fit's all" -kehitystyökalu!
Hyvän hakijakokemuksen ytimessä aineeton arvontuotto
Täältä voit lukea 15.4. järjestetyn webinaarin parhaat palat hakijakokemuksen kehittämiseen