Tunnista huippukokemuksen tuottava asiakaspalveluasenne
BRIGHT on online-esikarsintatesti, jolla voidaan tunnistaa huippuluokan asiakaspalvelukokemusta tuottava asenne. Ansioluettelon tai hakemustekstin pohjalta on mahdoton arvioida palveluhenkisyyttä. BRIGHT on väline älykkääseen esikarsintaan.
BRIGHTin skaalat ovat:
Palveluhenkisyys
Huomioiko työntekijä toisten tarpeet ja onko hän avulias, kohtelias ja lämminhenkinen
Sosiaalinen itsevarmuus
Pystyykö työntekijä aloittamaan keskustelun sujuvasti muiden kanssa ja ilmaiseeko hän itseään vakuuttavasti
Myynnillinen itseluottamus
Luottaako henkilö omiin myyntitaitoihinsa ja nauttiiko hän myynnistä
Huolellisuus
Onko henkilö tarkka ja huolellinen ja asettaako hän korkeat laatuvaatimukset työlleen
Stressinsietokyky
Toimiiko henkilö tehokkaasti ja rauhallisesti myös stressaavissa tilanteissa
Suoraselkäisyys
Toimiiko henkilö johdonmukaisesti omien arvojensa ja eettisten periaatteidensa mukaisesti
Tietoa BRIGHT:sta
BRIGHT on erityisesti rekrytoinnin esikarsintavaiheeseen soveltuva käyttäytymistä kartoittava testi, joka mittaa vastaajan palvelu- ja myyntihenkisyyttä. Testin on kehittänyt tanskalainen Master International A/S, jonka psykologit ja psykometriikan ammattilaiset varmistavat testien kansainvälisten vaatimusten mukaisen korkean laadun.
BRIGHT:ssa on valittavana useita kansallisia normeja ja kattava kansainvälinen vertailuaineisto. Vertailuaineistot koostuvat asiakaspalvelutehtävissä työskentelevistä tai niihin tehtäviin pyrkivistä henkilöistä.
Testityökalua valittaessa on suositeltavaa olla tietoinen sen pätevyydestä ja luotettavuudesta. Markkinoilla on monia työkaluja, mutta kaikki eivät ole psykometrisesti validoituja eivätkä täytä arviointimenetelmille laadittuja standardeja. Masterin menetelmät ovat dokumentoituja ja täyttävät testien psykometrisille ominaisuuksille asetetut vaatimukset.
Reliabiliteetti - kuinka tarkka testitulos on?
- Cronbachin Alfa = 0.82 (raja-arvo = 0.70)
- Vaihteluväli = 0.72 – 0.93
Validiteetti - mistä voimme tietää, että metodilla mitataan sitä, mitä halutaan mitata?
- Item-test correlation r= 0.548 (raja-arvo r= 0.40)
Hinnat
Soita tai laita viestiä, niin saat juuri sinun tarpeitasi vastaavan tarjouksen! Ota yhteyttä puhelimitse 010 3365 400 tai sähköpostitse info@mastersuomi.fi
Haluamme inspiroida sinua!
Meillä on vankka osaaminen ja kokemus arviointimenetelmien hyödyntämisestä rekrytointien ja kehittämisen tukena. Jaamme tätä osaamista sivuillamme ja uutiskirjeessä, joka ilmestyy joka kuukausi.
Miksi kykytesti on rautaa – ja mitä sen käyttämättä jättäminen maksaa yritykselle
Usein puhutaan virherekrytoinnin kustannuksesta, mutta mitä kuinka paljon kykytestin käyttämättä jättäminen maksaa yritykselle. Lue ja...
Uusi vuosi ja anonyymin rekrytoinnin aika?
Anonyymi rekrytointi nostaa päätään, mutta ei takaa kompetenssiin perustuvaa valintaa. Lue blogista, mitä puolueeton esikarsinta vaati...
Podcast 6. Erilaisuus ja sen johtaminen - 100% etänä. Vieraana Sanna-Riikka Valtonen
"Ihmiset ovat erilaisia", mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa etätyöskentelyssä?
Vieraskynä: Valintamenetelmät juristin rekrytoinnissa – onko substanssiosaamisen aika ohi?
Tämä blogi on Paragraaffin toimitusjohtaja Jarl-Johan Héden kynästä.
Ei katteettomia lupauksia - Rekrytointitalli tarjoaa asiantuntijuutta yhteistyön hauskuutta unohtamatta
Rekrytointitalli on vuonna 2014 perustettu rekrytointitalo, joka tarjoaa läpinäkyvää, asiantuntevaa ja pitkäjänteistä rekrytointipalve...
Podcast 5. Työunelmia ja parempaa työkulttuuria - Vieraana Varma
Voiko sinun työpaikallasi puhua työunelmista täysin avoimesti? Kuuntele lisää aiheesta Masterin podcastista!